Visszatérések és reklamációk

Panaszok
A MasterWeld Sp. z o.o. a kínálatában szereplő termékek hivatalos képviselője – és mi vagyunk felelősek az adott árura vonatkozó garanciáért (annak feltételei a garanciajegyen szerepelnek). A garancia keretében a hivatalos gyártói szervizünkhöz lehet reklamációt benyújtani, amely a garanciajegyen van feltüntetve.

Mennyiségi vagy minőségi reklamáció esetén ajánlatos a megrendelést kiszállító személy jelenlétében kárbejelentést készíteni.

A reklamációs eljárás attól függ, hogy az ügyfél milyen jogalapot választ a reklamációhoz:

a gyártó garanciája (a reklamáció feldolgozása és végrehajtása a határidőn belül és a garanciajegy feltételei szerint)
vagy az eladó hibákra vonatkozó jótállása (az eljárás lefolytatása a 2014. május 30-i fogyasztóvédelmi törvénynek megfelelően).
Az eladó a megvásárolt áru fizikai hibáiért a 2014. május 30-i fogyasztóvédelmi törvény feltételei szerint felel.

A vásárlói jogok megsértéséből eredő panaszokat a következő címre kell küldeni: masterweld@paton.pl.

Vállaljuk, hogy minden panaszt 14 napon belül megvizsgálunk. A határidő meghosszabbítása esetén tájékoztatjuk a vásárlót a panasz elbírálásának pontos időpontjáról. Kijelentjük, hogy a panasz elbírálásának határideje (legfeljebb 14 nap) nem teljesítési határidő.

Amennyiben a reklamációt nem fogadják el, a vásárlót 14 napon belül írásban tájékoztatjuk az üzlet álláspontjáról, a döntés indoklásával együtt. Amennyiben a megadott határidőn belül nem kap ilyen tájékoztatást, a panasz tudomásulvételét és teljesítését jelenti.

A fogyasztói jogok és érdekek megsértésével kapcsolatos ügyek a fogyasztóvédelmi ombudsmanhoz fordulhatnak:

személyesen,
írásban, postai úton
vagy elektronikus úton, az ePUAP platformon elérhető elektronikus alkalmazáson keresztül.
A jogi segítség vagy tanácsadás igénybevételéhez be kell mutatni az adott ügyre vonatkozó valamennyi dokumentumot, pl. szerződéseket, számlákat, garanciális dokumentumokat, nyugtákat.

A panaszeljárás elindításához le kell töltenie az alább elérhető speciális panaszbejelentő jegyzőkönyvet, ki kell töltenie, és az alábbi három formanyomtatvány egyikén kell eljuttatnia hozzánk:

Szkennelve elküldheti e-mailben a következő címre: masterweld@paton.pl.
Postai úton a MasterWeld Sp. z o. o. címére: Kapitałowa utca 4, 35-213 Rzeszów.
Személyes átadás üzletünkben – MasterWeld Sp. z o. o., 4 Kapitałowa Street, 35-213 Rzeszów.
Protokol-reklamáció-MasterWeldLetöltés
Visszáru az online áruházban
Minden vásárlónak joga van a távolról kötött szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállni (attól a naptól számítva, amikor a terméket vagy annak utolsó alkatrészét birtokba vette).

A szerződéstől való elálláshoz kérjük, töltse ki az elállási nyilatkozatot, és küldje el a masterweld@paton.pl címre.

A mintanyomtatvány nem kötelező – bármely más, egyértelmű nyilatkozatnak minősülő elállási nyilatkozat is megfelel.

Az elállási határidő betartásához elegendő, ha ezt az információt a határidő lejárta előtt elküldi.

Formanyomtatvány-minta-az-szerződéstől-elvonás-mesterhegesztés Letöltés
Peren kívüli panasz- és jogorvoslati eljárások.
A fogyasztó igénybe veheti a peren kívüli panasz- és jogorvoslati eljárásokat. Ha a fogyasztó élni kíván az online vásárlásokkal kapcsolatos viták békés rendezésének lehetőségével, panaszát például az EU online OVR-platformján keresztül nyújthatja be, amely a következő címen érhető el: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Részletes információk a visszaküldésről
Az adásvételi szerződéstől való elállás
Önnek joga van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
Egy áru eladása esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön az árut birtokba vette, vagy attól a naptól számított 14 nap elteltével, amikor a fuvarozótól eltérő, Ön által megjelölt harmadik személy az árut birtokba vette.
Több, külön-külön szállított áru vásárlása esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön az utolsó árut birtokba veszi, vagy amikor a fuvarozótól eltérő és az Ön által megjelölt harmadik fél az utolsó árut birtokba veszi.
Részletekben vagy részekben szállított áruk vásárlása esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön az utolsó részletet vagy részt birtokba vette, vagy amikor a fuvarozótól eltérő és az Ön által megjelölt harmadik fél az utolsó részletet vagy részt birtokba vette.
Meghatározott időszakon belüli rendszeres áruszállításra vonatkozó szerződés esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön az első terméket birtokba vette, vagy amikor a fuvarozótól eltérő és az Ön által megjelölt harmadik fél az első terméket birtokba vette.
Az elállási jogának gyakorlásához értesítenie kell minket, azaz a MasterWeld Sp. z o. o., 35-213 Rzeszów, ul. Kapitałowa 4, telefonszám: 22 290 86 96, e-mail: masterweld@paton.pl a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről egyértelmű nyilatkozatban (például postai úton, faxon vagy e-mailben küldött levélben). Használhatja a honlapunkon elérhető elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.
Az elállási nyilatkozatot vagy bármely más egyértelmű nyilatkozatot elektronikusan is kitöltheti és elküldheti a https://paton.pl/zwrot-towaru/ weboldalunkon. Ha ezzel a lehetőséggel él, akkor az elállási nyilatkozatának kézhezvételéről haladéktalanul elküldünk Önnek egy visszaigazolást tartós adathordozón (például e-mailben).
Ha Ön eláll az adásvételi szerződéstől, azt úgy tekintjük, hogy az nem jött létre.
Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlásáról szóló közleményét az elállási határidő lejárta előtt elküldi.
Ha a Fogyasztó az adásvételi szerződéstől való elállásra vonatkozó nyilatkozatát azelőtt tette meg, hogy az Eladó elfogadta volna az ajánlatát, az ajánlat megszűnik.
Az Eladó köteles haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztónak az adásvételi szerződéstől való elállásra vonatkozó nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríteni a Fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést, beleértve az áru Fogyasztónak történő kiszállításának költségét is. Az Eladó visszatarthatja a Fogyasztótól kapott kifizetések visszatérítését mindaddig, amíg az Árut vissza nem kapja, vagy a Fogyasztó nem szolgáltat bizonyítékot az áru visszaküldéséről, attól függően, hogy melyik esemény következik be előbb.
Ha az elállási jogát gyakorló Fogyasztó az Eladó által felajánlott legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, az Eladó nem köteles megtéríteni a Fogyasztónak a Fogyasztó által viselt többletköltségeket.
A Fogyasztó köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az adásvételi szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni az Eladónak. A határidő betartásához elegendő, ha az árut az Eladó címére az említett határidő lejárta előtt visszaküldi.
Elállás esetén a Fogyasztónak minősülő Vevő csak az Áruk visszaküldésének közvetlen költségeit viseli.
Amennyiben az Áru jellegéből adódóan nem küldhető vissza postai úton a szokásos módon, az Eladó az Üzlet Weboldalán tájékoztatja a Fogyasztót a visszaküldés költségeiről. Az ilyen visszaküldés költségei legfeljebb 150 PLN-re becsülhetők (ez elsősorban a raklapos szállítást igénylő nagyméretű csomagokra vonatkozik).
A Fogyasztó felel az Áruknak az Áruk természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenéséért.
Az Eladó a Fogyasztó által használt fizetési móddal azonos módon téríti vissza a fizetést, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten hozzájárult más, a Fogyasztó számára költségekkel nem járó visszatérítési módhoz.
A fogyasztó elállási joga kizárt abban az esetben, ha:

olyan szerződés, amelyben az ár vagy a díjazás a pénzügyi piac olyan ingadozásaitól függ, amelyek nem állnak a kereskedő ellenőrzése alatt, és amelyek az elállási határidő lejárta előtt bekövetkezhetnek;
olyan termék szállítására vonatkozó szerződés, amely nem előre gyártott, nem a fogyasztó igényei szerint készült vagy nem a fogyasztó egyéni igényeinek kielégítésére szolgál;
olyan szerződés, amelyben a teljesítés tárgya gyorsan romló vagy rövid eltarthatósági idejű dolog;
olyan szerződés, amelyben a teljesítés tárgya olyan lezárt csomagolásban szállított termék, amelyet felbontás után egészségügyi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, ha a csomagot a szállítást követően felbontották;
olyan szerződés, amelyben a teljesítés tárgya olyan dolog, amely a szállítást követően természeténél fogva elválaszthatatlanná válik más dologtól;
olyan alkoholos italok szállítására vonatkozó szerződés, amelynek árában az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, amelynek szállítására csak 30 nap elteltével kerülhet sor, és amelynek értéke a kereskedő által nem befolyásolható piaci ingadozásoktól függ;
olyan szerződés, amelyben a fogyasztó kifejezetten kérte a kereskedőt, hogy sürgős javítás vagy karbantartás elvégzése céljából keresse fel őt. Ha a kereskedő a fogyasztó által kért szolgáltatásokon túlmenő szolgáltatásokat nyújt, vagy a javítás vagy karbantartás elvégzéséhez szükségszerűen használt cserealkatrészeken kívüli árukat biztosít, a fogyasztónak a kiegészítő szolgáltatások vagy áruk tekintetében elállási joga van;
a lezárt csomagolásban szállított hang- vagy képfelvételek vagy számítógépes programok szállítására vonatkozó szerződés, ha a csomagolást a szállítást követően felbontják;
újságok, folyóiratok vagy magazinok szállítására vonatkozó szerződés, az előfizetési szerződés kivételével;
nyilvános árverésen kötött szerződés;